Test Private Krankenversicherungen

Deutsches Institut für Service Qualität

Private Krankenversicherung Test DISQ

Die Messung der Qualität von unterschiedlichsten Dienstleistungen, darunter auch der Private Krankenversicherung Test – diesen Anspruch stellt sich das Deutsche Institut für Service-Qualität. Dass der Begriff „Service“ sehr vielschichtig ist und aus einer Vielzahl von einzelnen Komponenten besteht, liegt dabei auf der Hand. Hervorragende Beratung, gute Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail, schnelle Antworten auf alle Fragen, gut aufbereitete und informative Webseiten – das sind nur einige der Aspekte, die es zu berücksichtigen gilt und die verdeutlichen, dass Service nicht nur aus einem freundlichen Auftreten besteht. Schon vor diesem Hintergrund braucht es bei der Messung von Qualität im Dienstleistungsbereich einen sehr vielschichtigen analytischen Ansatz.

 

Vorgehensweise beim Test von DISQ

Deshalb verwendet das Deutsche Institut für Service-Qualität ein weit gefasstes Testdesign und führt alle Untersuchungen über mehrere Kontaktwege durch. So wird das Verhalten am Telefon ebenso bewertet wie der Service in der Filiale und die Bearbeitung von E-Mails. Hinzu kommen der Internetauftritt und der Versand der Ware.

Beurteilt werden dabei das eigentliche Umfeld in der Filiale, die Kompetenz, die Qualität der Kommunikation und der Grad der Aktivität mit Wartezeiten und Öffnungszeiten. Der Internetauftritt wird inhaltlich und mit den Augen der Nutzer bewertet. Im Versand ist die Versandqualität ebenso wichtig wie die Bestellbedingungen.

Durchgeführt wird die Bewertung von objektiven externen Testern. Große Bedeutung über alle Phasen des Tests kommt der Qualitätssicherung zu. So werden ebenso geschulte Tester eingesetzt wie das Testpanel gezielt zusammengesetzt wird. Die Objektivität der Befragung wird durch eine standardisierte Methodik sichergestellt, sie wird abgerundet durch inhaltliche Plausibilitätskontrollen. Alle Eingaben und Auswertungen unterliegen dem Vier-Augen-Prinzip, werden also von zwei Mitarbeitern durchgeführt.

Zu bemängeln ist allerdings, dass das Institut keine Aussagen darüber macht, wie die einzelnen Prädikate und Auszeichnungen tatsächlich entstehen. So wird nicht ganz transparent, welche Bewertungen es im Einzelnen gibt und aus welchen Komponenten es sich zusammensetzt.

Renomierte Medien greifen auf Testberichte der DISQ zurück

Das insgesamt aufwändige Verfahren wird regelmäßig von unterschiedlichsten Auftraggebern angefordert. Zeitschriften wie Computer Bild, Euro oder Euro am Sonntag bauen ebenso auf die Analysen des Instituts wie das Handesblatt, die Wirtschaftswoche, Focus Money, ZDF Wiso oder n-tv.

 

So hat die Zeitschrift Euro im Dezember 2007 das Beste Aktive Vermögensmanagement untersuchen lassen, Euro am Sonntag führte eine Untersuchung zur Abgeltungssteuer und dem besten Anbieter für Fondsstrategien im April/Mai 2008 durch. Die Fairste Kreditbank ließ das Magazin im September 2007 auswerten. Focus Money beruft sich im Mai 2011 auf eine Studie zu den Direkt Baufinanzierern, im März 2010 wurden Girokonten der Filialbanken untersucht, die Mittelstandsbanken waren das Objekt einer Studie im Januar 2010. N-tv hat im Mai 2011 die Regionalbanken in Städten mit 300.000 bis 600.000 Einwohnern untersucht, die Gesetzlichen Krankenkassen wurden im Mai 2011 ebenfalls analysiert.

 

Referenzen hat das Institut demnach genug, und die Verbraucher können damit guten Gewissens auf die entsprechenden Ergebnisse zurückgreifen. Das Verfahren erscheint objektiv und bietet dem Verbraucher damit ein solides Ergebnis. Besonders im Bereich Finanzen ist das Institut nach eigenen Angaben sehr aktiv.

Private Krankenversicherung Test der DISQ

Eine Studie bzw. ein Privaten Krankenversicherung Test wurde im April 2011 durchgeführt. Im Fokus der Analyse standen das Preis-Leistungs-Verhältnis und der Service. Im Auftrag von n-tv wurden dazu die 20 größten Versicherer in Deutschland analysiert.

 

Beste Private Krankenversicherung im Test von DISQ

PKV Testsieger in diesem Rating wurde die Barmenia Krankenversicherung mit dem Prädikat „Bester privater Krankenversicherer 2011“. Besonders hervorgehoben wurde der Grundschutz-Tarif der Gesellschaft. Auf Platz zwei in diesem Test landete die Münchener Verein Krankenversicherung, sie hat vor allem durch einen Top Service und Top Tarife überzeugt. Doch insgesamt schneidet die Branche in dieser Analyse nur mit „Befriedigend“ ab. So wurde zum Beispiel mangelnde Qualität in der Beratung festgestellt, eine schnelle Erreichbarkeit war nicht gewährleistet und die Beantwortung von E-Mails wurde sogar nur mit „Ausreichend“ bewertet. Besonders positiv – das Institut bedient sich auch externer Quellen und führt nicht nur eigene Untersuchungen durch. So wurde die Studie der privaten Krankenversicherer ergänzt um die Produktbewertungen von Franke & Bornberg, die von „Hervorragend“ bis „Schwach“ angesiedelt waren.